GRÁFICO DEL MODELO PLANTEADO

 TRIÁNGULO DEL SERVICIO INTERNO DE 
LA AGENCIA DE VIAJES Y CRUCEROS "DESCANSA"



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¿CÓMO ENCONTRAMOS LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EN EL ESCENARIO MENCIONADO ANTERIORMENTE? En El ESCENARIO C – AGENCIA DE VIAJES Y CRUCEROS “DESCANSA” propuesto anteriormente, se puede ver que la satisfacción del cliente es crítica, ya que el empleado “Sergio” es ineficiente e incompetente para el cargo, por ende, ha prestado una mala atención a los clientes, en este caso el Sr. Felipe y el Sr. Rafael que se acercan a la agencia a pedir información y conocer los paquetes turísticos, causando que estos se marchen molestos e inconformes con el servicio, por lo tanto, provocan una mala imagen e impresión negativa de la agencia. No hubo plena eficiencia en las distintas etapas de la atención que se le debe brindar a un cliente, tales como la acogida, el seguimiento, la gestión y menos la despedida que les debió prestar Sergio para la satisfacción de sus distintas necesidades. Además de lo mencionado anteriormente, se puede ver que la agencia es ineficiente en cuanto al marketing...
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ESTRATEGIAS A PROPONER TENIENDO EN CUENTA EL MARKETING RELACIONAL Y EL CRM PARA LA AGENCIA DE VIAJES La Agencia de viajes podría implementar y desarrollar las siguientes estrategias relacionadas al marketing Relacional y el CRM, con el fin de conquistar y fidelizar a los clientes, además de convertirlos en defensores y promotores de la marca. 1. Email marketing La agencia debe realizar  campañas de email marketing , con el fin de estar en contacto continuo con los clientes de la misma y mantenerlos al tanto de todas las novedades. Esto no sólo con el fin de enviar newsletters comerciales o con descuentos para incentivar las ventas, sino con el objetivo de preguntarle a los clientes qué tal ha sido la experiencia con la adquisición de los servicios turísticos, si están contentos con el servicio, si necesitan ayuda por parte del equipo de atención al cliente, etc.; Es decir, es importante resaltar que la relación con el cliente no acaba tras venderle el producto, sino...
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