GRÁFICO DEL MODELO PLANTEADO

 TRIÁNGULO DEL SERVICIO INTERNO DE 
LA AGENCIA DE VIAJES Y CRUCEROS "DESCANSA"



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TRIÁNGULO DEL SERVICIO INTERNO DE  LA AGENCIA DE VIAJES Y CRUCEROS "DESCANSA" Se propone un Triangulo de servicio interno para la agencia mencionada, con el fin de desarrollar estrategias que permitan solucionar los problemas internos de la empresa, para así brindar una excelente cultura de servicio y satisfacción al cliente.  El modelo que se plantea es el siguiente: CULTURA: C omo el conjunto articulado de pensar, sentir, actuar transmitido por los dueños de la empresa. La agencia de viajes y cruceros “Descansa” debe promover una cultura apropiada y eficiente, que incluya valores, el clima organizacional y el compromiso humano, ya que sobre estos cimientos se construyen los procesos estructurales que sean coherentes con el objetivo empresarial de la agencia, el dominio de los clientes, la innovación y la creatividad permanente, implementar políticas altamente de comunicación, etc. Por ello es importante que la agencia promueva e implemente ...
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ESTRATEGIAS A PROPONER TENIENDO EN CUENTA EL MARKETING RELACIONAL Y EL CRM PARA LA AGENCIA DE VIAJES La Agencia de viajes podría implementar y desarrollar las siguientes estrategias relacionadas al marketing Relacional y el CRM, con el fin de conquistar y fidelizar a los clientes, además de convertirlos en defensores y promotores de la marca. 1. Email marketing La agencia debe realizar  campañas de email marketing , con el fin de estar en contacto continuo con los clientes de la misma y mantenerlos al tanto de todas las novedades. Esto no sólo con el fin de enviar newsletters comerciales o con descuentos para incentivar las ventas, sino con el objetivo de preguntarle a los clientes qué tal ha sido la experiencia con la adquisición de los servicios turísticos, si están contentos con el servicio, si necesitan ayuda por parte del equipo de atención al cliente, etc.; Es decir, es importante resaltar que la relación con el cliente no acaba tras venderle el producto, sino...
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